Exchange & Refund Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Odette

🔹 Main Rules | القواعد الأساسية

• You can request a return or exchange within 48 hours of receiving your order.
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• Items must be in their original condition — unworn, unwashed, with all tags and original packaging.
يجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية — غير مستخدمة، غير مغسولة، ومع جميع التاجات والغلاف الأصلي.

• Return and exchange shipping fees are covered by the customer (unless the item is defective).
يتحمّل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال (ما عدا في حالة وجود عيب بالمنتج).

• Shipping fees depend on the delivery area and courier company.
تختلف رسوم الشحن حسب منطقة التوصيل وشركة الشحن.

• Refunds are processed after we receive and inspect the returned item — within 5–7 business days.
يتم رد المبلغ بعد استلام وفحص القطعة خلال 5–7 أيام عمل.

• To request a return or exchange, please contact us on the same day of delivery via Instagram or WhatsApp.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا في نفس يوم الاستلام عبر إنستغرام أو واتساب.

• Sale items and custom orders cannot be returned or exchanged.
القطع المخفّضة والطلبات الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

🔹 Defective Items | القطع المعيبة

• If your item arrives damaged or defective, please contact us within 48 hours with clear photos.
We will arrange a free replacement with no shipping fees.
في حال وصول قطعة تالفة أو بها عيب، يُرجى التواصل خلال 48 ساعة مع إرسال صور واضحة، وسيتم استبدالها مجانًا بدون أي رسوم شحن.

🔹 Notes | ملاحظات

• Items showing signs of use, perfume, makeup, or damage will not be accepted.
أي قطعة يظهر عليها استخدام، رائحة عطر، مكياج أو تلف لن يتم قبولها.

• Packaging and tags must be returned exactly as received.
يجب إعادة الغلاف والتاجات بنفس الحالة التي تم استلامها بها.

📩 Need Help? | محتاجة مساعدة؟

If you have any questions or didn’t receive your order on time, please contact Odette via:
Instagram:
https://www.instagram.com/odette.sd.eg?igsh=d2dzNHJxNTVmdmw3